2026年初,在上海“观心童创”这个充满温暖木色与圆润弧线的空间里,一场由观心实验室医疗业务部的杜亚松教授发起的内外部专家恳谈会悄然举行。本次会议杜教授邀请了全国各地知名的精神科专家,心理学专家,以及观心实验室的各位同事,共同探讨:如何构建陪伴全程的家庭心理诊疗机构。
恳谈会参会所有成员
2019年秋,连续创业者韩智其在北京一家三甲医院的心理门诊,经历了四小时等待后,得到了一个常见的解决方案:服药,定期复诊。当他追问“除了吃药,我还能做什么”时,答复是:“先吃着,稳定了再说。”
这个瞬间,让他深切感受到心理健康服务的“断点”困境:标准的“诊断-开药”流程后,那个在家庭、职场和社会关系中挣扎的具体的“人”,其整体困境与长期支持需求,往往落入空白地带。这种“各管一段”的碎片化模式——医院管开药、学校管谈话、家庭无处求助——是许多中国家庭面临的共同难题。
正是这种切身体验,促使韩智其创建了观心实验室。其核心破局思路在于回答一个根本问题:能否打造一个系统,成为“家庭心理健康的全程守护者”?
创业从线上开始,但现实的复杂性很快扑面而来。一次对昆明某中学的系统筛查显示,约30%-40%的学生存在厌学或高压状态,约50%的教职工也有心理困扰。这让他们确信,许多深层次问题无法仅靠线上连接解决,必须建立能深入线下场景、进行系统性干预的“堡垒”。
2024年,观心实验室完成了对杜亚松教授创建的“童创未来精神科门诊部”的收购,更名为“观心童创”,标志着其线上线下一体化服务网络的关键落子。如今,观心实验室及其观心诊所互联网医院已织成一张覆盖全国约19个城市、拥有23家线下诊疗机构的网络,团队拥有360名全职员工,包括20位精神科医生和120位心理治疗师与咨询师。
武汉观心医疗的王晶医生曾这样描述她游走于心理学、精神科与康复领域时的“夹心人”体验。王晶早期学心理学,后在武汉精神卫生中心成为精神科医生。“当我到了精神科以后,我就会觉得,哎?为什么这里的人除了吃药啥都不干?” 而当她去学习心理治疗时,心理治疗师们又会说:“你们精神科医生只会开药。”
这正是心理服务行业长期存在的问题:精神科医生专注于生物医学模式,心理咨询师专注于心理社会干预,两者常泾渭分明。
武汉观心诊所医疗总监 王晶
观心实验室要做的,首先是拆掉这堵墙。其创新的DC日间照护项目(DC-Day care)不仅整合了精神科诊疗与心理治疗,还关键性地加入了物理治疗和康复部分,构建了更完整的“疗愈共同体”。
在此模式下,一位拒学青少年的康复之路,由一个整合团队协同负责:
• 精神科医生负责医学诊断与用药评估;
• 心理治疗师处理情绪、关系与创伤;
• 康复治疗师训练认知、社交与生活技能;
• 核心角色“个案经理”作为家庭唯一对接人,协调团队、确保服务连续性。
这种将多种生命体验融入治疗的理念,深圳罗湖人民医院的主任医师和知名心理专家桂冰医生感触颇深。她在公立医院心理门诊工作时,环境通常“就是一个房间”,方法也多是“一对一治疗”。而在观心诊所互联网医院,她看到了梦想的实践:“我们多么希望患者不仅仅是一对一的治疗,而且他能享受音乐治疗,甚至享受舞蹈治疗。”她观察到,许多无法上学的孩子,在烘焙等生活化的活动中都能获得成就感,“让他先走入生活,然后再走回到学校,恢复他的社会功能”。在她看来,观心的设置,正是在生物医学模式与心理社会模式之间,“真正架起了一座桥梁”,让“心身同治”在优质的环境中得到实现。
面对青少年心理问题低龄化、拒学常态化、问题复杂化的趋势,观心实验室构建了“医教康养”一体化体系,精准对接国家《中国抑郁障碍防治指南(2025版)》“全病程、综合治疗”的核心原则:
• 医:涵盖精神科药物及拥有循证依据的营养素等生物学干预。
• 教:核心是面向家长的心理教育与家庭治疗,改变致病家庭互动模式。
• 康:着力于医院难以覆盖的“功能康复”,通过社交训练、复学支持等,实现从症状缓解到社会功能痊愈。
• 养:通过个案管理与社群陪伴,建立长程支持系统,应对高复发风险。
北京大学第六医院梁军副主任医师指出,传统分类诊疗易使患者陷入“反复进出医院”的循环。观心的实践恰恰回应了这一洞见:超越诊断标签,将人置于生物、心理、社会多维度中进行整体评估与动态干预。
观心实验室的迅猛发展(2025年为其线下诊疗“元年”)伴随着对初心的坚守。观心医疗业务部运营院长黄榆婷强调,初心是“希望患者为效果买单,而非为营销买单”。
观心医疗业务部运营总院长 黄榆婷
为此,观心正在构建内部“锚定系统”:
1. 严格的人员筛选与系统培养,确保专业成长。
2. 强化“个案经理”枢纽作用,让临床人员专注专业,隔绝业绩压力。
3. 即将成立“专家委员会”。杜亚松教授极力推动此作为“刹车器”与“校准仪”,旨在由顶尖专家掌舵,防止快速发展中“走偏”,确保每一步基于科学与循证。
观心实验室首席医疗官 杜亚松教授
从一个线上咨询入口到横跨全国的服务网络,观心实验室的六年是一场关于“信任”与“规模”能否共存的实验。它试图证明,在高度依赖专业与温度的心理健康服务领域,标准化、可复制的系统是可能的,前提是系统的核心设计真正以“人的康复”和“家庭系统的健康”为中心。
这座桥不仅治疗个体症状,更致力于改善产生问题的家庭土壤与社会功能。共识已明,挑战仍存。如何将这套“全程共治”的体系在更广范围内扎实落地,是观心实验室接下来的真正考题,其探索也为整个心理健康服务行业提供了重要的变革参考。
