导语：悠易科技以技术+服务的全链路能力深耕合规运营，助力品牌把握AI营销的全新增长机遇。

参访人介绍：蔡芳女士，悠易科技首席运营官，在营销与用研领域拥有超过17年经验，对数字营销、数字广告、电子商务等全域领域的发展现状及趋势有深刻洞悉。曾主导多家研究咨询机构业务拓展实战，通过洞察全域营销趋势、统筹业务战略布局、推进资源整合，支撑品牌实现跨域业务拓展，为国内外市场的协同发展提供全球化视野支撑。在AI时代营销策略上，回归以用户为中心的营销本质，带领团队在AI技术应用层面构建AI+数据双驱动，打通跨平台用户触点，实现与用户深度连接、高效转化增长的目标。

1. 从企业战略层面，您认为GEO对品牌方的核心价值的是什么？相较于SEO等传统营销方式，GEO能为企业带来的不可替代的竞争优势体现在哪些方面？

蔡芳：AI大模型带来流量范式转变。传统搜索引擎让用户在多页链接中自行查找答案，而AI对用户提问直接给出答案。大模型生成的答案中通常只推荐5-7个品牌，若品牌未出现在AI生成的答案中，将面临AI流量真空的危机，因此品牌关注在AI中是否出现、以何种方式出现。GEO优化的核心价值在于帮助品牌布局AI生态、抢占AI流量入口的品牌心智。

2. 结合当前现状，您判断GEO行业正处于哪个发展阶段？推动行业发展的核心驱动力是什么？GEO服务商可以如何分类？

蔡芳：目前行业处于需求与供应均爆发式增长，但行业格局未定型、规范未完善的初期阶段。推动行业增长的核心驱动力是AI流量的快速增长，尤其是今年春节期间AI平台的流量争夺战，让越来越多的品牌在AI生态中寻找增长机会。

目前GEO服务商大致分为3类：（1）过去以SEO、内容营销业务为主的服务商转型做GEO，他们有丰富的服务经验与资源沉淀，但技术能力相对薄弱；（2）技术导向型的服务商，以基于AI大模型的自研算法或模型为驱动，他们的研发团队普遍具有AI科技领域背景，但在营销行业的经验不足、资源拓展不易；（3）服务+技术的综合服务商，如悠易科技，既有消费者洞察、行业知识图谱、头部客户服务经验，又有自研算法等技术能力加持，提供一站式GEO服务。

3. GEO优化的工作流程是怎样的？贵司在GEO业务的核心竞争力和差异化优势体现在哪些方面？

蔡芳：GEO优化工作流程分为4个阶段。

（1）用户意图挖掘，首先要了解用户在AI搜索中问哪些问题。过去的媒体平台中我们能看到用户搜索热度相关数据，但AI大模型是不公开用户提问情况的。悠易科技在过往服务经验中积累了不同行业的知识库，构建行业知识图谱，结合用户洞察，可描摹不同细分品类的用户画像，分析用户偏好与消费意图；社交媒体UGC内容分析作为辅助，挖掘真实消费者评论，汇总消费者提问的问题列表。

（2）品牌现状诊断，在GEO优化前对品牌的AI可见性摸底。悠易科技通过大模型驱动的RPA（机器人流程自动化）模拟真实用户提问，抓取AI生成的答案与引用源，分析AI可见度与品牌声量。

（3）内容生成，帮助品牌建立高质量权威内容体系。悠易科技基于品牌提供的产品文档构建知识库，或直接对接品牌方知识库，通过知识图谱增强的RAG技术生成内容，确保内容符合品牌信息、准确合规；内容发布前，悠易科技还会模拟预测稿件被AI引用的概率，提前预判大模型收录效果，以提升优化效率。

（4）效果交付，悠易科技采用SaaS工具+智能体服务模式，按“结果即服务”收费，覆盖可见度、准确度及品牌形象管理等。

4. 贵司在优化效果方面重点监测哪些指标？品牌方关注哪些指标？如何获取效果监测数据？

蔡芳：悠易科技提供“1+3”效果评估体系。

1个过程指标：内容引用率，包括GEO专属优化内容的引用率和品牌官方PR、短视频等内容的引用率，从内容结构/格式、发布渠道方面分析内容对AI的友好度。

3个结果指标：可见度、品牌形象、准确度。可见度，核心回答“品牌是否出现”，部分品牌会细化为Top1、Top3、Top 10可见度，这也是品牌初期最关注的指标。品牌形象，核心回答“品牌形象好不好”，监测AI问答中品牌正面/负面信息维度，将AI舆情纳入品牌整体舆情体系。AI本身不产生负面内容，仅呈现全网负面信息查询后的结果，可反向指导品牌管理全网舆情。准确性，核心回答“信息准不准”，既包括产品参数等客观信息的准确性，也包括AI回答与产品卖点、品牌推广目标的契合度。

5. 当前企业对GEO的认知理解与接受度如何？贵司在推动概念普及、市场教育及获取客户信任方面有哪些核心策略？

蔡芳：悠易科技通过GEO智能体平台为品牌做AI问答现状诊断，分析品牌可见度、内容布局漏洞与优化方向，让品牌直观感知自身问题与GEO的价值。我们联合原有合作良好的核心客户作为天使客户，共同打磨GEO合作流程与方法论，让服务模式更成熟、更贴合品牌实际需求。依托成熟的服务模式与案例，我们参与大型行业峰会等方式进行市场获客，以实际案例打动潜在客户。

此外，悠易科技积极参与行业自律、行业组织发起的倡议等活动，推动行业规范建立，以提升品牌对GEO行业的整体信任度。

6. 面对不同行业的客户，GEO优化策略有什么差异？请您结合具体实践案例分享GEO优化经历了哪些阶段、为客户带来哪些实在的价值？

蔡芳：面向不同行业的GEO策略基本一致，差异主要体现在具体实施环节。不同行业的目标人群不同，对AI大模型平台的侧重存在差异，这也间接影响了媒体平台、发布内容的选择。比如，3C行业中做外设的客户非常关注游戏客群，因此GEO优化重点监测豆包、Kimi等年轻群体集中的AI大模型；美妆行业的主要销售阵地是淘宝、抖音，因此GEO优化重点关注千问、豆包。

综合消费者决策特征与悠易科技过往经验、能力优势，我们选择3C、美妆、大健康、母婴4个行业作为GEO业务重点深耕领域，其他行业也有涉及。目前主要服务行业头部企业。

以某3C行业GEO优化为例，分3个阶段完成阶梯式优化：

（1）提升品牌可见度。这是大部分品牌GEO优化初期最关注的内容。我们帮助客户在8个细分品类、700多个消费者问题中，将品牌可见度从40%提升至80%，实现行业第一。

（2）提升产品可见度。品牌可见度提升到一定水平后，客户开始关注旗舰产品的市场地位。优化前，大模型推荐的产品中，有一部分是低端老品；优化后，重点提高了品牌主推产品在AI中的推荐度，实现upsell升级。

（3）助力品牌场景拓圈。品牌在细分赛道的领先地位稳固，需要探索新的可能性。在传统节日送礼场景中，3C数码产品在营销基础和心智建设方面缺乏竞争力，短时间内无法通过传统营销手段与黄金、文创、滋补品、化妆品等老玩家争夺席位。通过挖掘用户对AI提问获取送礼灵感和攻略的行为特征，我们发现了鼠标键盘耳机品类在送礼场景的营销契机。GEO优化后，我们帮助客户成功挤入马年春节送礼场景Top3的推荐位，品牌可见度从7%上升到50%。

更重要的是，GEO服务为客户提供了一系列附加价值：

帮助品牌内部达成跨部门价值协同。在GEO优化过程中，我们根据豆包引用的达人、素人账号，筛选出性价比更高、更适合品牌的账号，为品牌抖音投放团队输出4000+高引用率达人、素人账号池及短视频标题优化建议，让品牌抖音内容引用率从 8% 提升至 28%，且未增加额外营销成本；同时，为品牌电商团队、经销商提供内容与产品上架建议，实现全链路协同。

7. 315晚会中曝光了黑产GEO的违规操作，对此您有什么看法？贵司对行业合规发展有哪些愿景？ 

蔡芳：行业处于发展初期，存在一些不良服务商以非合规操作干扰市场秩序，这是315曝光的本质。悠易科技严守行业合规底线，坚决不触碰“黑帽”操作。

合规发展需要行业上下游的参与者共同承担起责任――内容平台需要承担内容审核的责任；大模型平台需要技术升级，如更多的交叉验证和溯源技术甄别信息权威性，提高输出内容的可靠性；政策监管与行业自律共同加强规范化管理。我们也期待行业协会发布行业标准和认证，为正规的GEO服务商正名。

8. 大模型迭代与平台规则变化，对企业的技术布局和商业策略会产生哪些影响？结合行业未来1~2年的发展趋势，您认为GEO行业将迎来哪些关键变革？面对这些趋势，贵司的战略规划是什么？

蔡芳：从主流大模型的商业策略可以发现，各平台都在构筑自己的商业生态闭环。ChatGPT在去年4月上线了网购功能，实现了无需跳转即可直接购买；国内，Kimi去年7月份开始挂商品链接，可链接到京东、天猫、唯品会等货架电商；随后，百度文心、豆包和千问也陆续上线了商品链接。在商业化生态闭环中，GEO是整合生态内外内容的重要抓手，品牌在AI中的可见度提升后，会提高商品链接的展现，从而促进电商业务的发展。悠易科技未来会注重GEO+内容，以及GEO+电商的跨平台内容整合与流量转化，不仅能帮助品牌做短视频内容和广告内容，也有能力在传统营销领域的为品牌电商引流，促进品牌的流量向销量转化。未来平台商业化发展到一定阶段，有可能推出竞价排名（GEM）业务，类似传统搜索引擎同时布局SEO和SEM，未来的大模型场景中GEO和GEM也需要紧密结合。悠易科技作为GEO行业的领先服务商，我们会在平台开放GEM的时候第一时间开拓GEM业务并和其他业务衔接起来。